Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak, zadowolenie naszych klientów jest dla nas priorytetem. * Zwrot: Każdy zakupiony produkt możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Szczegółowe instrukcje krok po kroku oraz formularz znajdziesz na dedykowanej stronie: Zwroty i reklamacje.
-
Wymiana: Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, wariant lub kolor, najprostszą i najszybszą drogą jest dokonanie zwrotu nietrafionego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie.
Czy tworzycie ozdoby i produkty na indywidualne zamówienie?
Tak! Z przyjemnością podejmujemy się realizacji projektów personalizowanych oraz tworzenia ozdób na specjalne życzenie. Jeżeli marzy Ci się produkt o konkretnych wymiarach, unikalnym wzorze lub chcesz wprowadzić modyfikacje do modeli dostępnych w naszej stałej ofercie – skontaktuj się z nami. Dołożymy wszelkich starań, aby urzeczywistnić Twój pomysł.
Każde zamówienie indywidualne wyceniamy rzetelnie i jednostkowo, w zależności od stopnia skomplikowania projektu oraz użytych materiałów.
Produkty i rękodzieło
Czy dekoracje Terra Scent są wykonane z naturalnych materiałów?
Tak. Wszystkie nasze wieńce, girlandy i zawieszki tworzymy ręcznie z prawdziwych, starannie wyselekcjonowanych suszonych owoców (m.in. plastrów pomarańczy, jabłek czy dyni), szyszek, kory cynamonu, liści laurowych oraz naturalnej rafii. Ponieważ pracujemy z surowcami z natury, każdy egzemplarz jest unikalny i może nieznacznie różnić się odcieniem, rozmiarem czy kształtem od produktu widocznego na zdjęciu.
Jak długo utrzymuje się zapach w dekoracjach i potpourri?
Naturalny aromat suszonych botanik oraz zastosowane olejki zapachowe uwalniają się przez wiele tygodni. Trwałość zapachu zależy od wilgotności powietrza i cyrkulacji w pomieszczeniu. Gdy poczujesz, że aromat staje się subtelniejszy, możesz go łatwo odświeżyć za pomocą kilku kropel dedykowanego olejku zapachowego Terra Scent naniesionego bezpośrednio na szyszki lub kory.
Jak dbać o dekoracje z suszonych owoców i roślin, aby służyły przez lata?
-
Przechowuj je w suchym i przewiewnym miejscu, z dala od bezpośredniego działania deszczu oraz nadmiernej wilgoci.
-
Unikaj zawieszania dekoracji tuż nad mocnymi źródłami ciepła (np. grzejnikami) oraz w intensywnym, bezpośrednim słońcu, które może powodować blaknięcie kolorów.
-
Po zakończeniu sezonu przechowuj dekorację w szczelnie zamkniętym woreczku lub pudełku w suchym pomieszczeniu – zabezpieczy to susz przed kurzem i wilgocią do kolejnego roku.
Zamówienia i wysyłka
Dlaczego moja paczka przyszła w kartonie z recyklingu?
Dbamy o środowisko w każdym aspekcie naszej działalności. Zgodnie z zasadą zero waste do pakowania przesyłek wykorzystujemy ponownie czyste, solidne kartony z drugiego obiegu. Same dekoracje owijamy wewnątrz w dodatkową warstwę ochronną, by zabezpieczyć naturalny susz przed wilgocią w trakcie transportu.
Czy realizujecie zamówienia hurtowe lub personalizowane?
Tak. Tworzymy dekoracje na indywidualne zamówienia, dla firm, kawiarni, a także realizujemy większe partie hurtowe dla butików i kwiaciarni. Jeśli planujesz większe zamówienie, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez formularz kontaktowy lub mailowo – przygotujemy indywidualną wycenę oraz harmonogram realizacji.
Bezpieczeństwo i użytkowanie
Czy dekoracje i suszone owoce nadają się do spożycia?
Nie. Wszystkie nasze produkty, w tym suszone plastry owoców, przyprawy i szyszki, mają przeznaczenie wyłącznie dekoracyjne i zapachowe. Nie należy ich spożywać ani stosować jako dodatków do potraw. Przechowuj je poza zasięgiem małych dzieci i zwierząt domowych.
